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【门窗软件】_门窗ERP软件的售后怎么样—骤风软件

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门窗ERP软件

2019-05-09

门窗ERP软件的售后怎么样

门窗ERP软件属于日常办公软件,在使用过程中难免会出现一系列的问题,如果出现问题后不能及时处理,很容易影响到公司生产的正常运转,因为在选择一款门窗ERP软件时也要充分的考虑到门窗ERP软件的售后怎么样,

为了能及时的解决客户在使用门窗ERP软件时遇到的问题,加强门窗ERP软件售后服务管理工作,特制定门窗ERP软件售后服务管理制度本制度适用于本公司门窗ERP软件售后服务工作。

门窗ERP软件售后服务的内容和要求

门窗ERP软件交付过程包括门窗ERP软件安装解码、试运行的全过程,必须采取切实可行的措施,确保门窗ERP软件正常运行以及数据安全。用户自行安装,销售人员也应向用户介绍安装过程中的注意事项和方法,向用户提供《门窗ERP软件安装使用说明书》,必要时远程指导安装。并答复用户有关技术质量方面的问题。

1.售后服务

本公司严格执行国家有关法律法规规定,承担门窗ERP软件质量责任。远程指导安装或直接为用户安装。走访用户,征求意见,并及时处理用户投诉。做好软件信息的收集、整理、分析和利用。建立门窗ERP软件售后服务队伍,配备业务能力强,服务态度好的服务人员,健全门窗ERP软件售后服务网络。                                                                          

门窗ERP软件售后服务人员的职责指导用户安装,向用户介绍本公司门窗ERP软件使用和维护知识;收集用户反馈信息,及时答复用户咨询,处理用户投诉;履行质量职责。执行国家有关法律法规规定,确保用户满意。售后部应积极开展门窗ERP软件售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次,认真听取用户意见,并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。

对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的门窗ERP软件使用等问题,售后部也要逐一记录并及时向有关技术部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。技术服务人员、销售人员,用户走访人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息,要及时向有关部门反馈。

售后人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责,认真帮助用户解决质量问题,确保用户满意,并填写《门窗ERP软件售后服务记录》经用户签署意见后带回,返回后5日内交市场部存档备查。

2.用户档案

建立主要用户档案,将合同及执行情况进行登记,分户归案,保管。建立服务档案,将用户信息反馈处理过程,处理结果归档,保管。用户档案的内容应包括用户名称、地址、电话、联系人、所用门窗ERP软件、规格型号、订购数量、技术要求、业务简介等并书写门窗ERP软件售后服务记录

 

 

 

 

 

 


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